7월 8일 자 <YTN>은 영업점 폐쇄 흐름 속에서 최근 은행 점포들이 다양한 형태로 변화하고 있음을 보도했다. 차별화된 서비스로 색다른 경험을 제공해 궁극적으로 새로운 고객층을 확보하겠다는 것이다.

점포 축소로 고객들을 대면할 기회가 줄어들자 젊은 층에 친숙한 방식으로 다가가겠다는 취지에서 팝업스토어가 문을 열었다. LP 판, 귀여운 캐릭터 상품과 감성적인 포토존 등이 마련되어 있는 이 곳의 한쪽 편에는 이렇게 화상으로 금융 상담을 받을 수 있는 디지털 데스크가 설치되어 있다. 여기에선 예금 상품을 비롯해 투자상품 신규 가입 상담까지 간편하게 이용할 수 있다. 한편, 폐쇄 점포를 신인 작가들의 작품뿐 아니라 자체 보유하고 있던 미술품을 전시할 수 있도록 복합문화공간으로 탈바꿈한 은행도 있다.

이에 이정환 한양대 경제금융학부 교수는 "비용 감소와 수요, 빅테크 업체와의 경쟁이라는 두 가지 큰 문제에 직면해 있는데, 신규 문화 공간 창출을 통해서 신규 고객들을 유입하려는 그런 의도들이 있다고 보면 될 것 같다."라고 언급했다.